Với số lượng doanh nghiệp trực tuyến ngày càng tăng, việc có sự hiện diện thương mại điện tử trở nên quan trọng hơn bao giờ hết để duy trì khả năng cạnh tranh.

Cửa hàng trực tuyến cung cấp trải nghiệm mua sắm tiện lợi và dễ tiếp cận, nâng cao sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng. Thương mại điện tử còn cung cấp dữ liệu và phân tích quý giá, giúp hiểu rõ hành vi và sở thích của khách hàng, từ đó đưa ra các quyết định tăng tỷ lệ chuyển đổi.

Theo Forbes, 57% người mua sắm trực tuyến đã mua hàng quốc tế, nghĩa là với một trang web thương mại điện tử, bạn có thể tiếp cận khách hàng toàn cầu và tăng doanh số.

Nếu bạn đang bán hàng trên các sàn giao dịch điện tử như: Amazon, Shopee, Lazada, Ebay, Etsy nhưng gặp các vấn đề hoàn toàn bị phụ thuộc vào nền tảng thương mại điện tử đó, quy định liên quan đến thuế sàn trong thương mại điện tử ở Việt Nam vẫn chưa rõ ràng và thường thay đổi, khó xây dựng lòng tin với người dùng, hay bạn muốn mở rộng kênh bán hàng và xây dựng thương hiệu cho sản phẩm của mình, đã đến lúc bạn nên có một cửa hàng trực tuyến. 

Lợi ích của việc tạo cửa hàng trực tuyến

Xây dựng danh sách email khách hàng và tiếp thị trực tiếp

Một trong những lợi ích quan trọng của việc có trang web riêng là bạn có thể tiếp thị trực tiếp đến khách hàng. Khác với các sàn giao dịch, nơi người mua là khách hàng của sàn, bán hàng trực tiếp trên trang web của bạn giúp bạn thu thập thông tin liên lạc của khách hàng. Khi có email khách hàng, bạn có thể gửi các chương trình khuyến mãi, giảm giá và thông báo sản phẩm mới.

Việc có được khách hàng mua lại trên các sàn giao dịch khó khăn hơn vì bạn không có quyền truy cập trực tiếp vào thông tin khách hàng bởi sàn thương mại sẽ quản lý phần đó. Điều này làm giảm cơ hội cung cấp dịch vụ tốt và quảng bá các sản phẩm khác. Giữ chân khách hàng dễ và rẻ hơn so với việc tìm kiếm khách hàng mới, vì vậy, việc giao tiếp với khách hàng hiện tại là một phần cần thiết để tạo ra doanh thu.

Bạn không chỉ biết ai đã mua hàng, mà còn biết họ đã mua gì, chi bao nhiêu và họ quan tâm đến gì. Bạn có thể sử dụng thông tin này để gợi ý cho khách hàng ở các lần mua hàng sau.

Thiết lập và củng cố thương hiệu của bạn

Khi bạn bán sản phẩm trên các sàn giao dịch, chúng được liệt kê một cách chung chung. Từ giới hạn ký tự đến hạn chế về việc sử dụng logo, bạn gần như không có không gian để tùy chỉnh hay xây dựng thương hiệu. Thực tế, thương hiệu của sàn giao dịch được đưa ra hàng đầu – không phải của bạn. Điều này khiến việc xây dựng nhận thức và sự nhận diện thương hiệu gần như không thể.

Hầu hết khách truy cập và khách hàng cho rằng sản phẩm của bạn thuộc về sàn giao dịch mà không biết đến sự tồn tại của bạn. Nói cách khác, những người mua sản phẩm của bạn sẽ nhớ đến sàn giao dịch thay vì nhớ đến bạn.

Mục tiêu của bạn nên là khiến người tiêu dùng liên kết sản phẩm với thương hiệu của bạn và nghĩ đến thương hiệu của bạn khi họ nghĩ đến danh mục sản phẩm đó. Khi bạn điều hành trang web riêng, bạn có toàn quyền kiểm soát, bao gồm cả giao diện, nội dung và cách hoạt động của nó. Khả năng tùy chỉnh là vô hạn. Quan trọng nhất, bạn sẽ ghi nhận mọi thông tin cho sản phẩm của mình – không phải chịu tác động từ sàn giao dịch bên thứ ba.

Hiểu thêm về khách hàng của bạn

Sở hữu một trang web thương mại điện tử của riêng bạn giúp bạn hiểu rõ hơn về khách hàng của mình. Điều này bao gồm các thông tin địa điểm của họ, cũng như cách họ tìm thấy trang web của bạn và biết đến bạn qua phương tiện nào. Bạn có thể phân tích hành vi của họ trên trang web của bạn, như những gì họ xem và các bước họ thao tác để mua hàng của bạn.

Nếu có các nguồn lưu lượng nhất định đang thu hút khách hàng tốt cho doanh nghiệp của bạn, bạn có thể chọn tập trung nỗ lực vào đó và đầu tư nhiều tiền hơn vào những kênh đó vì bạn biết chúng là lợi nhuận.

Không chỉ thu thập thông tin về khách hàng hiện tại của bạn, mà bạn cũng có thể tìm hiểu thông tin về những người không mua hàng với nhiều nguyên nhân như là trang sản phẩm không có đủ đánh giá từ khách hàng hoặc hình ảnh không đủ chất lượng, hoặc có thể mọi người bỏ giỏ hàng do chi phí vận chuyển cao.

Hoặc có thể trang chủ của bạn mơ hồ và thiếu một thiết kế trang web thân thiện với người dùng hoặc quy trình thanh toán thiếu các phương thức thanh toán và tùy chọn thanh toán mà khách hàng mục tiêu của bạn mong đợi tìm thấy trên cửa hàng thương mại điện tử của bạn.

Tự tạo luật chơi cho trang web thương mại điện tử của bạn

Tự điều chỉnh trang web thương mại điện tử của bạn cho phép bạn kiểm soát hành trình và trải nghiệm của khách hàng một cách tự do.
Bạn có thể thêm ảnh, thay đổi bố cục, màu sắc và văn bản, kể câu chuyện về thương hiệu của bạn, thậm chí đặc biệt hóa cho từng khách hàng. Không cần lo lắng về sự xuất hiện của đối thủ, và bạn cũng không phải chia sẻ phần trăm doanh số với bất kỳ bên thứ ba nào. Bằng cách này, bạn có hoàn toàn kiểm soát và có thể thử nghiệm những gì hoạt động tốt nhất cho doanh nghiệp trực tuyến của mình.

Với sự xuất hiện của các nền tảng thương mại điện tử sẵn có như Shopify, Magento, Squarespace và WooCommerce, việc tạo trang web có thể trở nên đơn giản và nhanh chóng hơn bao giờ hết. Các plugin xây dựng cửa hàng giúp quá trình kinh doanh của bạn dễ dàng hơn bao giờ hết. Bạn có thể nhập thông tin của mình, chọn từ các mẫu miễn phí hoặc giá rẻ và tạo trải nghiệm mua sắm mà bạn muốn cho khách hàng của mình theo ý thích bằng cách sử dụng các công cụ xây dựng trang web cho phép bạn kéo và thả các tính năng cửa hàng thương mại điện tử theo sở thích của bạn.

Nhiều trong số các nền tảng thương mại điện tử hiện có ngày nay được lưu trữ và dễ bảo trì, không cần có nhóm phát triển web hoặc thiết kế. Các công cụ tự làm này làm cho việc cập nhật nội dung, thêm sản phẩm và thực hiện các điều chỉnh khác trở nên dễ dàng.

Chạy các chiến dịch quảng cáo sáng tạo

Khi bạn có một trang web riêng không có nghĩa là khách hàng sẽ tự động tới với bạn. Bạn sẽ phải làm việc để thu hút người mua đến đó.
Bước đầu tiên để thu hút khách hàng là tăng lượng truy cập vào trang web của bạn thông qua một kết hợp các chiến lược SEO và một sự hiện diện mạnh mẽ trên mạng xã hội. Không phải lúc nào cũng dễ dàng để thiết lập các chiến dịch phù hợp; tuy nhiên, bạn có nhiều linh hoạt hơn trong cách bạn có thể khiến người ta tìm thấy và mua hàng từ bạn.

Các doanh nghiệp thương mại điện tử có thể tùy chỉnh chiến lược tiếp thị của họ sao cho phù hợp với đối tượng khách hàng và thói quen mua sắm cụ thể của họ.

Một số chiến lược phổ biến bao gồm sử dụng quảng cáo trên Facebook và Google để tiếp cận đối tượng khách hàng của bạn. Bạn cũng có thể tạo nội dung cho trang web của mình bằng cách nghiên cứu và tích hợp các từ khóa mà người dùng sử dụng để tìm kiếm một giải pháp giống như của bạn. Bạn có khả năng tổ chức các chương trình khuyến mãi hoặc flash sale để tạo ra sự quan tâm và tiếp cận lại những người mua hàng trước đó, có vô số cách để thu hút người ta đến thương hiệu của bạn - từ việc tạo video đến tổ chức cuộc thi - đều có thể dẫn đến một giao dịch sau đó.

Kết luận

Thiết lập và sở hữu một trang web bán hàng/ cửa hàng trực tuyến riêng rất quan trọng cho chiến lược thương mại điện tử của bạn, giúp phát triển thương hiệu, thu hút khách hàng trung thành và tìm ra cách tiếp thị sáng tạo.
Tuy nhiên, việc bán hàng chỉ qua một kênh có thể gây khó khăn. Đa dạng hóa nơi bán hàng trực tuyến có thể giúp bạn tiếp cận khách hàng mới. Hãy cân nhắc tới các nền tảng tạo cửa hàng trực tuyến/ website bán hàng phổ biến nhất hiện nay và phù hợp với ngành hàng của bạn.
Shopify là một nền tảng cho phép bạn tạo cửa hàng trực tuyến với nhiều ưu điểm vượt trội. Hãy cùng tìm hiểu qua bài viết tiếp theo nhé!.